转转的底气 来自重塑二手手机市场的决心

">

【手机中国 软件】中国闲置市场规模庞大，有数据显示将达到4000亿元。但相比于欧美等海外二手交易市场，中国二手交易这块地才刚刚得到开垦。目前来说，中国二手交易市场还属于新兴阶段，发展前景巨大，但与此同时也面临着挑战，尤其是在二手手机的交易中，市场乱象阻碍着二手市场潜力的爆发。

9月11日，转转CEO黄炜在“重新定义二手手机&转转·富士康战略合作发布会”以一组数据表明了目前二手手机交易中存在的问题。数据显示，有43.32%的人不愿意买二手手机，而不愿意购买的原因在于买家担心二手手机无质量保障、翻新机、来源不合法，卖家则担心在二手手机交易中个人信息泄露。由此可见，当下二手手机交易市场随着二手交易平台上线活跃起来的同时，也正在暴露出“信任”问题，并亟需标准推动行业革新。

在这样的需求下，作为国内最大的二手交易平台，转转率先提出“重新定义二手手机”的理念，推出“低必赔”活动，为二手手机行业带来新玩法。其实，从“低必赔”活动的具体内容来看，转转推出此项活动可谓敢作敢为。但这也不禁让人深思，转转的底气究竟是什么？个人认为转转的底气来自这三点：

1.与腾讯/富士康合作密切

2017年4月转转获得腾讯2亿美金投资，这让转转成为了一个不差钱的二手交易平台。与此同时，腾讯为转转提供登陆平台和支付方式，转转通过微信的生态关系链开展交易，两方平台的信息打通，构建转转可信任的交易氛围。未来两方还将打通流量资源，探索社交+闲置交易的更多可能性。

另一方面，富士康是全球消费电子领域的权威，转转与富士康的战略合作，将通过邮寄质检、督导指导、指派专人质检等方式，联手拉开国内二手手机标准化进程的序幕，合作建立质检体制的共同标杆。黄炜称，基于高标准、创新、以及对用户服务这三点，富士康和转转达成了非常好的共识。富士康对转转致力于推动二手手机发展的高度认可，也促成了双方的合作。

所以，无论是在资金上，还是在验机权威性上，转转有腾讯和富士康这两家互联网和消费电子领域大佬级企业的协助，自然有充足的精力玩转二手交易市常

2.质保质检优势突出

纵观如今的二手交易平台，转转一定是特殊的那一个。二手手机是转转交易量最大的二手版块，全平台占比31%。为了让二手手机版块中用户拥有最舒适的交易体验，转转提供平台担保，在支付方面联合微信推出担保支付功能，由平台进行资金担保，只有确认收货后，转转才会将资金支付给卖家。

转转的质检服务优势突出。转转在行业中首推质检质保服务，在买卖双发达成交易意向之后，卖家可将手机邮寄到转转，由转转代为质检。转转的质检体系针对各类手机制定了51项质检标准，其中包括19项外观检测、32项功能检测。质保方面，转转提供7天无理由退货。C2C交易30天保修，官方自营则质保服务达到180天。

转转对交易担保、质检服务规则的制定，让它注定成为二手交易市场中的独树一帜派。而这份独特，也成了转转的自身优势，让其飞速成长为二手行业中的佼佼者，给了它更多精力为提振二手市场尽一份力。“质检是一个挺有门坎的事情，要求技术的高标准，以及整个团队的投入度、耐心和信心”，黄炜如是说，“因为市面上没有人提供这样的服务，这成为了转转做质检的初衷。”

3.重塑二手手机的决心

说了这么多，回过头来再看看“低必赔”的玩法。用户在转转平台“高价卖手机”专区发布了带有“低必赔”标签的二手手机后，可以按照平台流程指引选择相应的回收报价方进行手机回收交易，交易前用户将手机邮寄给转转平台质检及报价，在用户和回收方确认验机结果、达成交易且回收方向用户支付回收款项后48小时内，如转转平台验机后提供的回收报价低于用户在转转平台指定的第三方回收平台查询到的该手机回收报价的，用户可持相应证明文件向转转平台申请2倍的差价赔。

简单来说，“低必赔”活动是卖家、买家和转转三方参与游戏，而转转扮演的是“担保人”的角色。根据“低必赔”玩法的制定，转转作为中间担保人其实面临着一些风险，或者可以认为转转推出“低必赔”是在做风险投资。不过，转转想要的收获并不是盈利，而是重塑二手手机，让买卖双方真正的了解二手手机交易拥有保障。

转转的初衷是帮助中国用户提高闲置交易中的信任度，目标是能让用户放心地进行二手交易，为用户和市场提高新的价值，努力建设一个更新人更真实的C2C交易环境。转转3C事业部总经理相昌峰透露，目前转转平台上90%的交易是通过C2C的方式完成的，这不仅表明C2C交易是转转交易服务的主力，也意味着买家、卖家会在转转平台常驻。而成就转转C2C交易增长，Q2二手手机出货量210万台，用户发布信息后48小时成交率61%的原因，除了质检优势、合作平台之外，最大的影响还是转转重塑二手手机的决心和致力于提高二手交易可信度的核心理念。

“转转三年内不会考虑盈利，大家现在看到我们服务费9块钱，去年亏一亿，今年还会亏，但我们仍然有耐心，专门投入到质检和各地的质检。转转在2个城市有自营中心，还有25个城市跟我们的合作伙伴在一起做这个事情，我们愿意为这个付出成本。”从黄炜的话中不难看出，转转对于通过质检逐渐建立用户交易信心的力度相当大。

作为一家企业，作出暂不盈利这个决定其实很难，但在中国二手交易市场正在迎来发展爆发期的当下，转转敢于舍弃盈利，致力于完善二手交易信任体系，显得难能可贵。当然，从目前转转的诸多举措来看，其正在通过与微信、富士康之间的连通，打造属于自己的二手手机交易生态。或许，在转转的推动下，国内二手交易市场会实现弯道超车。或许，未来随着闲置交易意识的增强，黄炜所认为的“二手市场跟新品市场是平行的”观点，会逐渐变成大众的购物观。