无人值守，和人性抗争的便利生意 交出了不错的成绩单

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没有“高大上”的人脸识别装置和监控摄像头，只有一个摆满产品的货架，任由顾客扫码付款取货——当“无人零售店”还处在可行性讨论的风口浪尖时，无人值守便利货架这种更简单直接、完全基于诚信的无人经济模式已悄然现身于杭州的一些写字楼。

顾客挑选商品全程自助，手机扫码付费全靠自觉。这种形式是否可行？杭州的无人值守便利货架品牌“果小七”的CEO万晓莉给出了肯定的答案：“我们放置在写字楼、企业的货架，目前货损率控制在5%左右。”

市场的迅速扩张，入局者的急速增加似乎也印证了这种模式的可行性。记者了解到，今年4月份的时候国内还只有10家左右的相关企业，如今这个数字已经是100多家。

模式/顾客诚信不是最大的问题

杭州领带蛙网络科技有限公司从2016年5月开始真正进入无人值守便利货架这块市场，目前已经在杭州设立了1000多个无人货架，同时正在开拓上海、深圳两地的市场。公司CEO胡双勇告诉记者，目前企业的货损率控制在5%以内，不过这是高度依赖消费场景的结果。

“写字楼、办公室是一个相对固定的空间，身在其中的企业员工并不希望被别人认为有偷盗行为，而且办公室里也有监控，无人货架等于是把监管的工作转嫁到了企业员工的自律行为上。”胡双勇说。

“领蛙”创业的初衷，是因为胡双勇观察到了不少企业越来越重视员工的福利，而无人售货零食柜正好可以满足这个需求。“我们会精心选择投放货架的企业，企业的人数和办公室大小都会考虑。”

创建于今年4月的“果小七”前不久刚刚获得了上百万元的B轮融资。万晓莉告诉记者：“免除了人工值守的费用，同一块区域集中配送也很方便。一般情况下，一台货架的投入45天就能够回本了。”

但果小七也“留了一手”。万晓莉说，目前企业正在与第三方公司联合开发智能货柜，将会安装高清摄像头，有图像识别、自动扣款功能。同时也会提供单价更高的商品。“也不能总是跟人性抗争，我们需要做多种准备。”

产品/是否真正解决顾客需求

何慕白是“果小七”的用户，他告诉记者，“扫码支付”的无人货架使用起来确实很便利，但货架离真正解决用户需求还有一定的差距。

“其实我和同事平时使用货架的频次并不高，很多产品经常会放很久。不同的企业对于商品的需求也是不同的，在投放货架之前做一些消费者调查会不会更好？”对类似何慕白这样的顾客需求，万晓莉坦陈，很多企业用户确实存在补货、换货不及时的情况。“我们在努力做调整，根据后台的大数据来形成消费者画像，以提供更好的产品。”

另一方面，“果小七”将会拓展新的应用场景，将写字楼电梯间作为货架投放点，同时在货架上加入一些日化产品、餐巾纸、数据线，以及可以免费试用的医药箱等，主推便民服务。“电梯间基本上都装有监控设施，另外楼层没有上下班的时间限制，可以让换货时间更灵活。”

而“领蛙”以企业福利作为切入口，建有一套零食智能选配系统，能够及时收集企业员工的需求，还会不断更新品类。“我们想做的是办公室自助便利店的形式，货架有零食货架、冰柜、咖啡机等多种形式，全方位满足企业员工需求。”胡双勇说。

市场/企业发展要靠成熟供应链

今年6月初，金沙江创投合伙人江澜曾写文章分析无人便利货架的市场以及存在的挑战：“快消是个大市场，无人值守便利柜这个新的形式仍然有机会，目前市场上的创业者们都还在起步阶段，正在探索正确的切入方式。”

江澜分析，这一行门槛不够高，关键看如何以最快的方式跑出领先优势，跑赢其他竞争对手。而从货架投放来看，现在国内各家的做法差别不大，商品差异也不大，大家都在齐头并进向前冲的阶段。

“从5个月内相关企业数量增长了10倍这一点上来分析，这一行留给后来进入者的机会已经不多了。”多牛资本的创始人蒋海炳对这一行竞争的激烈程度有直观的感受，“基本上从今年6月份开始，这一行对中小企业的‘赛道’已经关闭了。”

蒋海炳认为，竞争是一把双刃剑，一方面确实给入局者造成了很大的压力，另一方面随着竞争的加剧，更多的创业企业加入角逐，才会充分引起资本的关注，经过优胜劣汰之后最终会诞生行业的“独角兽”。对无人值守便利货架这种商业模式而言，起关键作用的是对供应链环节的把控，“我认为，货物品质控制不好，扩张速度再快也是没有用的。”

不过蒋海炳也承认，现在这一行的入行门槛已经越来越高。“我相信市场很快就要迎来真正需要让企业拼服务品质的时候，到那个时候还能坚持下来的企业就有成为巨头的可能性。”