什么是蝴蝶效应？如何管理当中应用这个效应？

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蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风，后来被引申为初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别涂，有些小事如经系统性的放大，对于一个单位一个部门来说是很重要的，也就是在这些小事上作为管理都是不能糊涂的，这个效应在管理当中的运用主要有以下几个方面：

【1】注意小的反应带来大的问题

比如，当有一两个员工对于现有的工作环境和条件产生比较大的问题时，我们一定要引起高度的重社，不可坐视不管，否则的话，就会引起大家对这个问题的传导效应，从而引起蝴蝶效应，变成大家对于单位的不满，从而影响整体的士气。

【2】对于顾客的反应要及时的回应，必须纠正传统的顾客满意度的认识

比如，你的100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对他得到的却是100%的不满意，你不认真对待这1%，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。

【3】数据的下降与上升都会引起蝴蝶效应

管理者对于经营数据的敏感度必须保持较高的水平，可能这个月的某个数据变化，就会变成下个月整体的下滑，而且这种下滑形成趋势的话，会对人的积极性打击非常大，问题会越来越严重，如果不注意控制，到最后你将无法挽回被动的局面，多少公司的倒下已经给我们敲响了警钟。