杀鸡取卵OR放水养鱼——唯工具论”互联网酒店营销案例带来的思考

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以“快”闻名的互联网，身上被加冠很多快速成功的网红案例后，很多人似乎认为，我用互联网营销就是要收效快，不论这样的收效带来的后果是什么，这样的想法对于做互联网营销的酒店人来说，也并不少见。

杀鸡取卵的案例就在我们身边

最近在和一些酒店业内的朋友聊天时，他们表示压力山大，问起原因，原来近期有一家酒店通过第三方技术分销的模式，做了一次自助餐活动，活动引起了消费者的强烈回应，转发和互动可以用疯狂来形容。

和这位朋友深入聊了下，原来这次活动是通过降价销售加上分享购买提成的方式进行的，简单点来说，就是把原价198元/位的自助餐以98元/位的抢购价销售，如果消费者在朋友圈转发了活动信息，并促成了其他客户的购买行为，转发朋友圈的客户就会获得相应的提成。

“我的一个朋友两天时间用这种方式赚了一千多块”，活动的一位参与者说，“本来这家酒店的自助餐在当地的名气就非常大，降价力度这么大，卖起来也容易，转发也不会失了面子。”

乍看，这确实是一次非常成功的营销活动，既在短期内促成了收入的大幅度提升，又带来了酒店、客户和技术公司的多赢局面，于是其他酒店也依葫芦画瓢，纷纷开展这样的活动，但是“分销有奖”突然就变成了“降价促销”。

参与活动的酒店业内朋友告诉我们：“压力大就大在价格一旦降下来，就很难再提上去，营收压力似乎更大了。”

为什么营收压力更大了呢？不言而喻，酒店在拿自己的品牌价值消费，而消费者有时候对商家是非常“严苛”的，稍有不满，就会降低消费粘性，用客户的话来说就是体验感不好了。

价格升上去，消费者不买单，价格持续走低，酒店成本压力大，消费者还会生出“羊毛出在羊身上”的担忧，价格这么低是不是品质降低了？这难道不是破敌一千自损八百么？

互联网应该是拓宽品牌影响力的触手，而不是损害品牌价值的帮凶

同期，某旅游酒店行业知名门户网站也发布了一篇类似的分析文章，互联网营销选错了着力点导致酒店品牌价值的损伤，似乎已经逐渐引发两级思考，褒贬不一，有提议酒店应该冷静应对，不应该眼红所谓的爆款活动，也有充分认可互联网营销工具的效果的。

有业内人士就认为：“有些技术公司说是帮助酒店提升业绩，实际上是酒店赔本做吆喝，还要拿一部分钱来给他们。”

也有消费者认为：“酒店产品好，品质好，追求的不是低价销售，而是品质和服务”。

如何看待这个问题，其实并不难，专注互联网酒店营销解决方案的米订网认为“工具有限，运营无限”，互联网+酒店，互联网提供的是一种工具、一种渠道，配合有效的运营方式，是能够帮助酒店在互联网快速渗透各个领域的时代，达到快速传播品牌价值、持续长期提升收益的效果，而不是追求一时的畅快淋漓，但关键在于运用工具的方式方法。

用好互联网工具做酒店营销，就像放水养鱼

互联网盛行的今天，酒店没有放弃产品和服务的打磨，甚至更加注重这一点，究其原因，商家更加重视自身品牌溢价，也看到互联网带来的是以用户为中心的体验式服务，所以酒店人谈起互联网是一种“爱恨交加”的复杂情绪。

他们看中互联网带来的传播效应，但在随着移动互联网的快速发展，越来越多的技术公司开发了各种不同的技术工具，传统酒店人被“互联网+”的热潮驱赶，加上之前我们提到的“杀鸡取卵”的案例，在纷繁复杂的工具面前似乎又进入了一种迷茫期。

当然利用工具在适当的时机做些促销，做口碑宣传吸引客户，这是可行的，但切忌唯工具论，杀鸡取卵急功近利。

米订网的创始人是从事酒店行业三十多年的酒店人，深知酒店运营过程中的痛点，因此米订网的互联网酒店营销，注重的是思维突破，利用互联网思维用好渠道和工具，就像放水养鱼、授人以鱼不如授人以渔，追求的是酒店品牌和收益的双向提升。

互联网+把酒店变成了一个线下体验平台，这代表，互联网是渠道和方式，核心是产品和服务。酒店通过高品质的服务和产品来打动客户、留住客户，利用移动互联网延伸品牌影响力，让更多的用户有机会来体验，并在服务的过程中利用移动互联网思维分析用户需求，针对性的提供个性化服务，提高用户满意度。

就像米订网一直强调的互联网酒店营销的长效健康收益，如同减肥的人，需要的是持续有效的运动和营养均衡的饮食，用“猛药”只会伤害身体本身。而酒店只有思维、工具和产品相互作用，才能真正长期持续形成“服务--口碑--传播--体验”这样的良性循环。