WePhone创始人自杀 婚恋网站陷信任危机

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作者 时代财经 石施

婚恋平台并没有提供与C端消费能力相匹配的优质服务。互联网分析师黄有璨指出，“PC时代的这种一维的流量驱动的互联网逻辑，已经走到尽头了。

9月7日凌晨，手机应用WePhone创始人、程序开发者苏享茂跳楼自杀。此前，账号名为苏享茂的用户在某网站上发文称自己被前妻“逼死，该用户在文中详细讲述了前妻翟欣欣欺骗、敲诈自己的行为，并表明两人相识于世纪佳缘婚恋网站。

在事件不断发酵之下，有分析认为，世纪佳缘的 “实名认证”存在漏洞，悲剧发生或难逃干系。对此，9月10日上午，世纪佳缘做出官方回应，称两人确为注册会员，网站将会配合调查取证。

2003年，被称作“网络红娘第一人”的创始人龚海燕创办世纪佳缘”。此后，世纪佳缘一直塑造“严肃的婚恋网站”的品牌形象。但在世纪佳缘2011年上市后，随着注册用户量的快速增长，这个“严肃的婚恋网站”开始暴露出一系列问题。

婚恋网站诈骗案件频发

2017年3月，在世纪佳缘“红娘”的撮合下，苏享茂和翟欣欣于北京世纪佳缘办公室第一次见面，双方此前已注册成为世纪佳缘VIP会员，资料上显示的都是未婚。但此后苏享茂却得知翟欣欣曾有过一次短暂婚史。此外据苏享茂称，翟欣欣的年龄信息也不准确——1986年11月写成了1987年1月。

苏享茂的离奇身故，在公众舆论中引起了轩然大波。关于翟欣欣是否是涉及诈骗，以及世纪佳缘是否应该承担责任，尽管目前尚未有司法定论，但有不少网友表示在世纪佳缘上有过被骗的经历，并由此引发了一场关于“网上相亲靠不靠谱？”的讨论。

作为中国最大在线婚恋网站，世纪佳缘并不是第一次站在舆论的风口浪尖。

2011年5月，世纪佳缘在美上市，进入了长达4年的高速增长期，平均每年新增用户超过2000万。截止至2015年3月，世纪佳缘的平台会员已超过1亿3千万之多。庞大的会员基数也导致了良莠不齐的会员充斥其中，被媒体披露出的骗财、骗色案件层出不穷。

此前有媒体报道，2009年，自称在世纪佳缘有过被骗经历的赵先生建了第一个诉讼QQ群，随着受骗人数的不断增加，截至2012年，QQ群就已经扩展到9个，人数总计2000多人。

为整顿婚恋网站秩序，2015年2月，国家网信办曾取消了数十家婚恋网站的运营资质，并对几家主流的婚恋网站提出实名认证的要求。但目前为止，除世纪佳缘之外，百合网、珍爱网等几家大型婚恋网站外，均非实名制注册。

而苏享茂在世纪佳缘购买的“红娘一对一”VIP服务，同样广受诟病。

在世纪佳缘的官方网站上，有关于这项服务的详细介绍：由专业的红娘团队，提供优质一对一服务，并引进公安系统，验证客户身份真实性，以及根据需求定制爱情方案，并于法律层面保障用户权益等。

世纪佳缘一对一服务网站对红娘服务的介绍

但对于怎样核实会员婚姻真实状态这一问题，去年11月份，世纪佳缘公关部总监张浩曾对媒体表示，“因为民政部对人们的婚姻状况没有联网，我们也没法核实，只能靠他们自己说。”

2015年3月，《武汉晚报》曾报道过一名武汉男子在世纪佳缘武汉分公司分三次缴纳45万元用于征婚，两年先后与21位女孩见面，而这些女孩无一例外都要求购买价值不菲的礼物。

除相亲对象的资料不符合预期外，价格不菲的VIP服务依托的是“红娘”们的话术营销。

在今年3月份，《新民晚报》报道了世纪佳缘线下红娘店的维权事件，每位投诉人都叙述了一个相同的场景——在封闭隔间内，红娘在2小时内能够让一个到线下门店的客户花数万元购买其提供的相亲服务。

“‘拍马屁’、‘拉伤口’、‘讲故事’‘说案例’，各种套路保准你想付钱找对象”，一位投诉者如此总结高价换回的VIP服务。

增长的在线婚恋市场

资料显示，现阶段中国有2亿适婚单身男女，并因此催生了着数十亿级市场规模的“另一半经济”。根据速途研究院发布的《2016年互联网婚恋市场分析报告》，国内在线婚恋市场一直以20.9%的增速稳定增长。

图片来源：《2016年互联网婚恋市场分析报告》

随着中国经济的发展，无数年轻人远离故土亲人，独自在异乡城市为事业奋斗。繁忙的工作任务、朝九晚五的上下班时间，工作日漫长的往返路程，往往将年轻人限制在狭窄的社交圈里。而正是在这样的背景下，打破地域、生活圈限制的在线婚恋网站应运而生。这些将目标客户群瞄准白领阶层，宣称自己将通过互联网时代的技术手段，为客户提供高效的婚恋服务。

2003年，世纪佳缘宣告成立，成为网络婚恋市场的探路者。两年后，珍爱网与百合网陆续上线，三大平台成为中国在线婚恋市场的三巨头。

事实上，在线婚恋网站的商业模式大同小异——通过吸引单身会员注册、完善资料、并进行匹配推荐，并从中挖掘有付费意愿的用户群体。世纪佳缘的“红娘一对一”业务，即基于这种商业逻辑建立。

与此同时，在婚恋需求的驱动下，用户对在线婚恋平台收费行为，也显示出较高的接受度。速途研究院发布的《2016年互联网婚恋市场分析报告》显示，有58.2%的用户表示愿意接受线婚恋平台的收费行为，期望通过付费得到高质量、高效率的婚恋交友服务。

从2013年开始，世纪佳缘开始着重发展线下“红娘”店。收费高昂的“红娘一对一”业务也逐渐成为世纪佳缘业务增长的主力军。

根据2015年财报披露的数据，公司收入的增长得益于一对一红娘服务的强劲增长。“一对一红娘”服务净收入为人民币2.6亿元，占总净收入的36.6%，较2014年同比增长58.8%。

世纪佳缘线下“红娘”店

据世纪佳缘官网显示，截至2016年7月，世纪佳缘用户注册总数超1.7亿。在业务上，截至2017年4月，世纪佳缘的一对一红娘业务已经覆盖全国71个主要城市107家线下实体店。

婚恋行业“下半场”已到来

但频繁的用户投诉，甚至通过法律手段维权的案例显示，类似“红娘一对一”这样的营销套路，并没有提供与婚恋平台广告相匹配的优质服务。

有分析人士对时代财经表示，“正是因为线上难以实现数据驱动的精准匹配，所以才会有体验这么差的传统营销模式。”

婚恋和招聘市场有类似之处：二者本质都是经营用户信息的中介机构，核心价值在于能否高效匹配双方需求。人们找婚介服务，往往只会消费一次，这样的生意较少回头客，低频交易本身决定了企业难以重视用户的消费体验。此前58同城也多次被曝诈骗事件，背后原因是缺乏对B端客户的资质审核以及对C端用户资料的保护。

“世纪佳缘和百合网，好比上一个时代的智联招聘和前程无忧，每年固定砸上亿营销费用买用户，然后再一层一层看转化。”互联网在线大学“三节课”创始人黄有璨指出，“PC时代的这种一维的流量驱动的互联网逻辑，已经走到尽头了。”

今年4月，百合股份发布资产重组报告，对收购标的百合资产管理有限公司运营主体品牌“世纪佳缘”做出财务披露：预计2017年营收约为8.36亿元，2018年将逼近10亿。

据媒体报道，苏享茂自杀后其家属已经报案，目前警方正在调查事件。这一引发广泛关注的自杀事件无疑已经对世纪佳缘的品牌形象产生了负面影响。9月11日下午，苏享茂的亲友在网络上发布声明，称其“初步判断为一长期盘踞于佳缘的团伙作案”导致了苏享茂的自杀惨剧，并呼吁知情者提供帮助。在微博、微信等社交媒体上，众多网友对世纪佳缘的“实名认证”、“红娘一对一”等审查、服务环节的管理是否科学有效提出质疑。

在市场庞大且仍处于上升期的中国在线婚恋服务市场，如果服务商不能针对社会大众的需求变化，有针对性地改善服务流程、建立起安全体系，为客户提供高品质服务，行业巨头的地位势必将快速跌落。

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