华为的生命是什么？

">

1、质量是华为的生命

“我们清楚各项工作要以客户为中心，产品发展的路标是客户需求导向，但往往忽略了质量是客户最最基本的需求，也是对客户的最基本的承诺，是客户永远不会拿来谈判的需求，质量得不到保障，客户的基本需求得不到满足，一切无从谈起。”

上面两段话，来自“炮轰华为”事件，公司两位高管的心得。

2013年，公司邀请某客户向董事会反馈问题，客户在报告中提到，从在当地开展业务以来，开发违反规格承诺事件屡屡发生：

产品A问题造成超过XX个基站业务中断超过2小时，影响用户数近X万。

产品B的问题重复发生10起以上，制造类低级问题未有效拦截，超过5年还未有效解决。

产品C两个月内连续发生4起同样的事故，目前仍未确定问题根因。

会上，客户连续提出几个震耳发聩的问题：

1、 华为是否意识到了对社会的责任？

2、 是否意识到问题快速解决对华为的意义？

3、 华为是否具备快速解决质量问题的能力？

4、 华为是否意识到售后服务作为质量环节的重要性？

客户的意见和声音引起公司的高度重视。会后，任总签发了“炮轰华为”的总裁办电子邮件：

“炮轰华为”事件促进了公司质量管理体系的变化，为后面质量工作的开展产生了深远的影响。

其实，华为很早就认识到： 质量是我们的生命。

我想问问大家，人能不能把脑袋放在第二位？不能！产品质量其实就是我们的脑袋！如果没有了质量，我们公司就没有了生命，所以质量永远是第一位的。

（来源：《加强道德素养教育，提高人均效益，满怀信心迎接未来》）

质量是一个企业生存的基础，是国际市场竞争的入场券。客户是依据产品和服务的质量决定是否接受和信赖一家企业的。

《华为公司基本法》，第一章“公司的宗旨”里面的第一条基本目标就是：

我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。

2

绝不走低价格、低成本、低质量的道路。

华为在创业初期，靠一部示波器、两台万用表、十几个人起步进行开发，制造工厂也很简陋。当时瞄准的是先进的数字程控技术，但产品质量不稳定，早期开完局后都要留下工程师守局，一守几个月。任正非在一次内部讲话中坦言：“创建初期，我们的产品质量不好，是靠遍布在全国的33个维修点及时的售后服务来弥补。”

2013年，在IP交付保障团队座谈会上，任正非开篇就说：“今天我要给你们泼点冷水，是否别跑得太快了？开发团队要在可靠性上多下功夫，不要为了领先谁，而加班加点，即使真领先了，一旦有事垮下来，后退就是三年。”接着强调：

我总担心若瘫掉几个局点，在世界上如何交代？你们今天讲服务，我也很担忧。服务就像黄继光在前面堵枪眼，如果枪眼太多，哪一天将你们胸脯都打穿了。还能堵得住吗？我们现在一路高歌猛进，扛着红旗往前冲，若忽视反思薄弱环节，别人若在峰腰位置一拦断，将全军覆没。所以我们既要迅猛前进，也要高度重视质量、重视服务，进而各个体系的建设。

会上还提出了“高稳低免”的质量要求：

质量安全是第一位，先进性是第二位。在高端领域，我们一定要保障产品的安全稳定运行，这是华为公司最主要的责任。不能完全保证，那么要加强服务体系的建设。在中低端产品上，硬件要做到像德国和日本的消费电器一样，在使用寿命内永不需要维修。

3

2015年，任正非先后在市场工作会议和质量工作汇报会上，对大质量体系进行了阐述：

我们不仅要在技术、市场、服务等方面取得优势，更要关注质量体系的建设，未来网络容量越来越大，安全稳定越来越困难，质量是我们的生命。我们要高度关注大流量的大质量体系建设，过去我们的质量建设大多是关注产品，工程等的。我说的大质量体系，是个系统工程，要确保我们在未来大流量时代的及时、准确，传送大的数据流量的安全、稳定、可靠，对大质量体系的认识，要有一个大的构架。这涉及文化、哲学等众多领域，我们要充分利用世界各国的优势，首先形成以中、德、日为基础的大质量能力中心。

大质量管理体系需要介入到公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。你们讲了很多“术”，我想讲讲“道”。你们看，法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植等形成了一整套完整的文化。这就是产品文化，没有这种文化就不可能有好产品。瑞士的钟表为什么能做到世界第一？法国大革命时要杀掉那些有钱人和能干人，这些人都跑去了瑞士，所以瑞士的钟表主要是在法语区，其中很多精密机件是德语区的。我再讲一个例子。德国斯图加特工程院院长带我去参观一个德国工学院，大学一年级入学的学生都在车间里面对着图纸做零件，把这些零件装到汽车上去跑，跑完回来再评价多少分。经过这一轮，再开始学习几何、理论力学、结构力学等学科，所以德国制造的汽车永远是无敌天下。每个人都愿意兢兢业业地做一些小事，这就是德国、日本的质量文化，没有这种文化就不可能有德国、日本这样的精密制造。我们为什么不能有这种文化？我们要借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化。如果公司从上到下没有建立这种大质量体系，你们所提出的严格要求则是不可靠的城墙，最终都会被推翻。

4

答案多半都是：做手机的或者做交换机的。

大多数人并不了解，从接入网到传送网，再到骨干网和核心网，乃至手机和互联网的两端，在这浩瀚信息海洋中有那么多的华为各类产品，它服务了世界三分之一的人口…….

华为的品牌从来就不是靠宣传出来的。在这件事上，我们有着不太一样的理解。

品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。

【温故s华为】60天交付13个站点的军令状

2008年年中我被抽调支持赞比亚MTN 300站点全Turnkey项目,项目合同经理，负责合同履行和变更。2008年300个全Turnkey项目是地区部第一次交付大规模Turnkey项目，而且客户要求我们12个月就要交付，包括挖地、打地基、做塔、立设备和开通业务。由于没有经验，当地也没有充足的交付资源，因为项目组计划不佳进度让人焦虑，当时交付副代表李月明牵头，每天食堂晚饭之后项目组开日会讨论项目进展和解决方案，足足我们开了180多天日会，当时非常痛苦。当时我与做站点设计的赵东坐一块儿。我觉得真正在公司开始干活和理解项目，就是在这个项目。我们觉得兄弟们真是太辛苦了，于是08年5月我们写邮件跟代表处领导立下“军令状”，承诺60天内交付13个站点，如果不成功我们卷铺盖回家。

领导同意了并给我们赞比亚Kabwe区域，于是我和赵东“自封“区域项目经理，司机开着一个破车带我们我们启程Kabwe. 记得那个时候每天车上除了电脑就是水和饼干，电脑是办公的，水和饼干是用来激励分包商劳动力，当然有些时候我们也充饥。Kabwe站点交付区域偏僻没有市电，站点混凝土浇筑期间通常用发电机提供照明，很多时候“历史悠久”的发电机罢工，由于混凝土浇筑一旦启动就不能停止，于是我和赵东就就把所有车打火用车灯提供工程现场照明。当时为了赶工期连夜赶进度，我们连续推动分包商工作了三个通宵，分包商是的雇员都是本地人，他们接近崩溃受不了，我们就提供水、红牛、饼干，一边我们做他们的思想工作鼓励他们，就这样我们用蛮劲和坚持完成了60天交付13个站点的军令状。——《蚊子龙卷风》

【读书】品牌就是承诺

我们要不惜一切代价，维护品牌效应。品牌是什么？说穿了，品牌就是承诺，在这个问题上，绝不松懈 。

（来源：《加强管理，整顿作风，提高服务意识》，1997）

【温故·华为】SingleRAN奠定华为无线的优势地位

2006年7月，由于分布式基站的独特价值，华为大份额中标Vodafone西班牙3G网络，由此撬开了欧洲市场的铁幕，在拉美、欧洲、独联体、亚太等市场遍地开花结果。2009年，3G国内，斩获中国联通最大份额。也正是这一年，华为3G产品历时十年持续投入，实现累计盈利，十年磨一剑，没有谁会比3G人更懂其中深意。

在分布式基站取得巨大成功的同时，研发团队对基站产品更小型化、更大带宽、更高性能的创新性研究从未间断。

"要想彻底改变2G时代起起伏伏的被动局面，必须要有革命性的解决方案和产品。" 2006年，射频领域的首席专家、公司Fellow吕劲松率领射频算法团队，向GSM多载波技术这一世界性难题发起挑战。

2007年底，上研陆家嘴软件园903实验室，老吕带领的多载波项目团队，联合俄研算法专家，历时一年半，克尽全功，突破GSM多载波技术，不久之后，以此技术为基石的SingleRAN解决方案问世，通过复杂的数学算法，实现单一基站将2G、3G、4G以及未来所有制式融合在一起，大大降低了运营商的投入成本，对移动通信产业带来的强力冲击，绝不亚于一次革命，一举奠定了华为无线的优势地位。——《光阴的故事》

【读书】品牌不是宣传出来的，品牌是打出来的。

品牌不是宣传出来的，品牌是打出来的。认为品牌是宣传出来的是错误的观点。你们在俄罗斯还没有站起来。你们做事情要抓住灵魂。你们抓的有些是枝节，并不是主要矛盾，更不是矛盾的主要方面。客户关系是要建立起你在这个地方的竞争力，起到了地区性的引导作用，你才能在这个地区站起来。俄罗斯的品牌现在就没有竖起来，零零散散的到处都是事情，到处都是机会，没有形成一个规模。你们管理团队要通过自我批判好好地认识这些问题，而不是一些不痛不痒的皮毛的东西。

（来源：《将军如果不知道自己错在哪里，就永远不会成为将军》，2007）

【读书】品牌的根本是诚信。

今天，运营商客户问我，华为成功的秘诀是什么？我的回答是诚信。没有诚信就没有品牌，你这个东西就是要做好，然后你就桃李不言下自成蹊。关键是我们的产品与服务要做好。我们和三星是不能比的，三星不是今天手机才这么厉害，三星二十几年来在全世界的广告是非常多的，而且三星是从几代的产品走过来的，它已经是有很多渠道、很多积累的。有人说已经有超过苹果的东西了，他说的是技术。我们不仅要重视产品的技术能力，更要重视用户体验与服务。

（来源：任正非和广州代表处座谈纪要，2013）

来源：华为心声社区