马化腾：用户体验是创业成功的不二法门

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笔记侠 华研数据

我非常希望也很高兴在这个平等氛围中，以创业者的身份跟大家进行这样一场交流。在座的创业者，很多拿到A轮、B轮，有些在走向C轮。企业快速成长中，第一个大问题就是战略。

创业最难的就是选准创业的点，你会面对很多机会、很多诱惑，需要不断做出选择。自腾讯初创开始的六七年，是我们变化最快的时期，我想把这个时期包括战略选择等方面的经验跟大家分享。

一、关注痛点

你出来创业到底为了什么？提供了什么价值？解决了什么痛点？哪怕只有一个点，你感觉到用户很痛的地方，帮他解决了，比如提高了效率，就会有存在的价值。

不要看到别人创业很过瘾、很有意思，提一个概念有大把VC给钱，就冲出来创业了，这种往往很难成功。要时刻想清楚用户的痛点是什么，这是战略选择的第一步。

二、注重用户体验

业界谈“用户体验”最多的是腾讯，我也一直在强调。看到同一个痛点的人很多，最后跑赢跑输，取决于你早期有没有站在用户角度把体验做到最好，做到极致，通过产品与用户的心灵对话。

怎么通过用户体验打动用户？这非常关键。

很多创业者浅尝辄止，产品做到一半，就交给下属，精力转移去管别的“大事”。但回过头看，其他“大事”都是小事。

最重要的就是产品体验能不能打动人，这就是最大的事，比一切事情都大。只有做好了产品，才有往下走的可能。

三、要跨界

每一个已有的行业领域都挤满了创业者。腾讯刚创业时，也面临同样情况。我们在深圳，当时不像北京的创业公司有很多风险投资关注。我做系统集成、做软件开发也拼不过深圳好多大的公司。

那我做什么呢？我就抓一个跨界点，做通讯和互联网的结合。我原来在润迅做电信通讯、呼叫平台，又理解互联网。当时很少有人同时懂这两件事。我在润迅做寻呼解决方案，其实寻呼台那时候很快死掉了。我们提的解决方案是续命，也续不下去，但是由此我们进入了跨界的一个口子。

后来寻呼台没落，但手机短信和双向通信都发展起来了，所以我们当时才会去做集成短信和QQ，叫做“网络寻呼机”。原来也没有想到要做什么，只是觉得跨界应该有我们碗饭吃，就模模糊糊地往这个方向走。

现在很多创业者也在抓跨界，这两年互联网和传统行业相结合，产生了大量的跨界机会。传统行业不太懂互联网，互联网的人没有你那么专、那么深，结合这两个点，前景就很好。

腾讯的老员工李华出去创业，做了富途证券，很厉害。两年前证券交易火爆的时候，其他券商网络都瘫痪，只有富途证券活下来，迅速成长。他就是既懂互联网又懂证券，所以快速成长。

从互联网跨界中找到大的商机或蓝海，这是大家创业中要注重的方向。

四、遇到形式变化的时候要及早做准备，战略调整

随着企业发展壮大，战略会改变，腾讯也一样。我们做即时通讯，再跨到游戏领域，其实非常难。为什么要做游戏？因为感觉到外面的世界变了，不为所动是不行的。原来去网吧，基本上100%的人都在用QQ。后来发现把QQ挂在那里，时不时看一看信息，主界面是游戏。

当时大型网游跟我们没有关系，我们感觉到了压力，用户沉浸在游戏里面，而且还是一个很大的社区，网游的社群活动非常强，因此我们就决定要探一探路。

当时国内公司主要做游戏代理，很少做研发。我们投入了核心部队，调动了QQ核心创始人之一来研发大型MMORPG的核心服务器后台，难度很高，后端很复杂。这个在国内几乎没有人做，我们是比较早投入的。在对游戏的前端、美术、音乐不懂的时候，技术先行，先把道路打开。

所以，你们遇到形势变化的时候要及早做准备，做出战略调整。

五、管理为战略服务，战略决定去哪里

战略调整过程中，另一个关键问题就是管理。

管理为战略服务，战略决定去哪里，其它一切都跟着走。为什么管理跟着战略调整呢？因为往往组织架构没有变，导致战略的改变干瞪眼，眼睁睁看着往那边走，你就是推不动，或者内部扯皮，最后整个船跟着往下沉。如果架构不调整，你绝对在后面的竞争会落后，甚至会丧失机会。

我的经验是，组织架构要借助战略转变、借助外力进行调整。

一个事件发生、一个新的东西出现，包括新闻舆论出来，要迅速借这个契机，在内部同步，让大家一起思考，促成改变。腾讯的风格不是一言堂，做事情要能够说服大家。绝大多数时候，大家都能思维同步，行动一致，但在这背后需要做很多的推动工作。

六、选一些最关键的领域砸下去，其它的就放手

腾讯也遇到过很多挫折，包括很多业务我们自己尝试做，失败了。高管不是全才，不可能什么都擅长，没办法兼顾所有领域，尽管可以招募很多人才来扩充你，但还是会有偏差。

这时要有所抉择，选一些最关键的领域砸下去，其它的就放手。我们聚焦在核心业务上，其它的让生态合作伙伴来做。这是近五年来，腾讯做出的很大转变。

七、创始团队知根知底非常重要

在座的创业者可能会说，腾讯后来引入了很多高管，也培养出很多高管，但最初的创始人团队还是很和谐的。

比如陈一丹，挂职在公益基金会，很关心公司发展。比如张志东，他现在是我们腾讯学院的荣誉院长，依然很活跃，常常把用户角度遇到的问题直接指出来。

大家来问，很多企业中途就散伙了，腾讯创始团队为什么凝聚得这么紧？最关键的就是信任和互补。充分的信任，知根知底是非常重要的。另外，他们在团队中的角色和作用，最好能相互补充，互相支持。

腾讯的创业平台和生态一直在服务创业者，未来希望给大家打造一个更好的创业生态圈。除了在云、大数据、物联网等基础设施领域，我们也愿意将重要的数字经济零配件，比如LBS、安全等，向大家开放。

我们和清华大学合办“清华-青腾未来科技学堂”，希望通过这个平台，聚焦超过互联网半步的前沿科技，比如人工智能、AR、VR等领域。

我们也看到国内外科技企业开始布局量子计算，甚至是脑机接口。未来的人机界面除了眼镜以外，可能就是脑机接口。

这些终端和信息流动的方式的变化，会极大地影响我们的商业模式。微信就是伴随着智能手机的普及而改变了原来的沟通方式。

未来的技术变革，一定会带来很多重新洗牌的机会。

内容来源：2017年4月26日下午，“清华-青腾未来科技学堂”发布会在深圳举办，马化腾出席了发布会，并以创业者的身份与在场的青腾学员进行交流，分享腾讯的创业经验。本文始发于“笔记侠”。