面向消费者为中心的营销和大数据平台建设分享——绫致CIO张北平

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大家上午好，非常高兴能有这个机会和大家做些分享，今天我从品牌品牌商的角度去讲一讲企业在大数据建设方面的案例。可能现场一部分人不是太了解我们绫致时装，围绕三个最本质的问题：我是谁，我从哪里来，我要到那里去。简单介绍一下绫致时装是个什么企业。我们旗下的6个品牌，包括ONLY 、VERO MODA 、JACK&JONES大家非常熟悉的；集团去年的销售额，大概300多个亿，8000是我们目前的店铺数，5多万名员工，100人以上的IT团队成员，60多个收银系统。

绫致时装企业发展

说过了我是谁，下面就是我从哪里来，要到哪里去。简单来说，分三个阶段，第一个阶段是市场驱动，大家知道我们绫致集团的ONLY是1996年成立的，到现在为止进入中国是21周年，在这期间我们主要是在市场推动中前行，到今年开拓东南亚市场，引进Name It等新品牌。第二个阶段是领导力驱动，说到领导力驱动我们更多的是从内改革：供给侧改革、效率提升、成本降低；无论是供应链，大数据，还是移动平台，都是为了支持我们应对外部环境。第三个阶段是创新驱动，一方面我们是在移动端，在店铺里线下通过平板设备增加和客户的交流，提升客户体验。同时增加线上线下的业务流通，俗称全渠道，也就是020，应该说我们集团在这方面涉入还是比较早的。我们说的大数据，怎样把我们把内部的数据与外部数据相结合，移动化、数字化是支持我们大数据的战略，为创新业务，提升用户体验服务。

大数据时代下零售行业的影响

现在我们对于数字化，对于我们这个行业的改变简单说一下，对于消费者，移动化、数据化越来越影响他们的购买决策、购买行为和购买路径，对于商家，怎么提高我们品牌的认知度，每种品类的影响程度不一样，就需要数据来说话。消费者的购买欲望就是来自于数字体验。

这两年电商风起云涌席卷了整个零售行业的变革，包括阿里的新零售，小米的小米之家，互联网系统都在往线下走。以客户为中心的全渠道营销，我们公司是在线下做整体去迎合着线上往前走。

我们面临的挑战

我们公司的痛点是什么。第一，数据来源分散，没有系统的数据分析，缺少消费者画像的分析，需要量化分析来支撑市场活动。这也是大家都面对的问题。新零售下我们应该做什么，第一建立全渠道数字化的营销平台，关注集中化的数据资产管理。第二要关注我们的顾客，知道他们来自哪些人群，重视客户体验。第三是控制好我们的流量，我们做的全渠道营销，无非一是让我们的客流增加，二是客人来了之后怎么提高客源价，增加转化率，流量为王。

这是我们说到数据的方法论，比较简单，包括用户，渠道，产品，用户是通过用户调查去发展合适的渠道策略，用渠道调整我们的产品，产品优化后反馈给用户体验。

我们如何面对挑战

上面我们抛出了问题，接下来就要解决问题。

大数据营销平台建设目标：

平台建设及数据完善——用户洞察及潜客挖掘——广告投放及效果监测。

大数据营销进入深水区 - 找到创新驱动源。

从下往上说，基础1：销售计划精准、数据实时、快速归纳；基础2：移动化门店管理；基础3：全渠道打通（核心：订单到消费者）；层次4：全渠道数据收集；层次5：数据营销平台；层次6：数据驱动决策。

大数据平台建设步骤，分三个阶段。

第一阶段，平台的建设和数据的完善。建立大数据基础平台，采集内、外部应用系统及外部合作方的数据。

第二阶段，分析应用。建立大数据分析团队与分析平台，实现跨平台数据检索与分析。

第三阶段，应用深化与增值服务。实时决策引擎，跨渠道进行业务优化，提升数据变现能力，提供数据增值服务，提供基于云的数据服务，包括广告投放和效果的检测。

我们的精神

质疑精神：WHY？

创新思维：WHYNOT？

团队共赢：YOU ARE NOT ALONE!

坚持就是胜利：ONE MORE TRY！

大数据营销，主要在于你怎么认知，找到自己企业的问题和困难，以客户为王，抓住客户，把握全渠道，去解决它。谢谢大家。

11月1日下午中国电子商会商业信息化专委会在重庆召开2017第七届POS行业新技术、新模式、新渠道、新服务研讨会；2018年3月21-23日召开第十一届中国商业信息化行业大会，地址后续通知，敬请行业同仁关注并出席，合作共赢！