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聊天机器人月刊内容涉及包括虚拟助手、智能对话等领域在内的，与聊天机器人应用相关的创业投资、商业落地、产业演变的重要动态并附简要解读。

本期为7月刊，主要涉及科技巨头相关布局，以及旅游、互动内容领域相关创新。

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· 国内跟踪 ·

百度收购美国聊天机器人创业公司KITT.ai

百度宣布全资收购KITT.AI，把KITT.AI的语音能力和自然语言处理能力融入到百度平台中，全面免费向百度的合作伙伴赋能开放。KITT.AI专注语音唤醒和自然语音交互技术，是世界上唯一一家获得亚马逊Alexa和微软联合创始人Paul Allen投资的公司。KITT.AI的两位主要创始人是华人。

在过去两年中，Kitt.AI开发了三款产品：Snowboy（可定制的词典检测引擎），NLU（多语言自然语言理解引擎）和ChatFlow（多圈谈话引擎）。目前，Kitt.AI的产品部署在智能手机应用，扬声器，电器，网络聊天，汽车，家庭，会议室，办公室，医院甚至电话线。根据官方发布的数据显示：2017年7月，Kitt.AI为Snowboy平台上的12000多名开发人员提供支持，该平台创建了世界上最大的热门图书馆，拥有15种主要语言的9000种独特的热门词汇。

解读：BAT里百度的AI能力最强，但百度在电商、移动端应用、及时通讯工具等方面都比较弱，未来BAT更有继续可能作为底层技术平台提供方的角色，未必会在垂直应用层上深入。

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网易打造一站式智能对话开放平台

网易云宣布推出教育解决方案，以网易波特为核心，用户可以在波特平台上配置自己的机器人，配置意图、实体、对话模型，将业务逻辑通过会话服务的形式提供给终端用户，同时，接入大量平台自有的优质内容及服务(如：音乐、云课堂、电商、邮件、新闻、行业知识等)，并自由发布到各大渠道或集成到用户自己的开发环境，从而让用户的产品拥有对话智能。

通过人工智能事业部在行业内多年的技术积累，结合网易云在通信与视频底层技术的技术优势，通过具象化的AI助教等模式完成教学过程中共性的沟通流程，从而提升各类教育场景下的沟通效率。例如，在课后复习环节，机器人助教可在提醒、资料分发、考核等环节做到智能化、自动化沟通。这将有效分担老师的工作量，为优质的人力教学资源下沉到更广泛人群奠定基础。

解读：网易想做教育领域的AI平台，思路很好。网易在教育产业资源上有形成一定生态，从运营商业生态的角度看很有机会，但在AI技术能力上如何暂不得而知。

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联想展示智能助手CAVA咔哇

日前，联想在全球科技大会上，展示了可实现“刷脸”查看手机信息，智能安排日程的虚拟智能助手CAVA咔哇。据了解，Moto下一代产品中或将加入咔哇。

咔哇是一个应用在智能移动终端的虚拟助手解决方案。主要利用前沿深度学习算法，利用自然语言理解与情景感知技术，咔哇能够理解消息内容，然后根据用户习惯为用户智能推荐合适的日程安排，比如根据天气、交通等情况建议用户出发时间。同时自动更新日历事件，便利用户的出行和其他日程安排。

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中国国家广播电台发布“人机聊天式”的新闻阅读应用

中国国家广播电台发布“人机聊天式”的新闻阅读类应用程序，名为“ 下文”。它的主要特色是允许用户通过与模拟即时通讯会话中的机器人，与之发生交互来发现新闻。

美国“大西洋”杂志的在线版本，去年发布交互式新闻阅读Quartz，因为用户提供了创新和互动的方式来接收消息曾今引起了轰动。Quartz 应用程序里的聊天机器人会根据用户响应来发送所策划文章的摘要，穿插幽默的 GIF 图像。下图左为下文，右为Quartz。

解读：借用聊天机器人正在形成新的内容消费模式。

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· 国外跟踪 ·

eBay称其聊天机器人应用效果明显

eBay发布的Facebok messenger ShopBot启用于去年10月，历时9个月后，eBay团队称效果不错。eBay称用户对特定商品提问在使用聊天机器人模式下高了3倍，客户激励与留存更高。

解读：客户激励是聊天机器人应用重要的关注点。

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Facebook Messenger 启动主屏广告业务

Facebook Messenger 宣布将会在全球范围内试水其主屏的广告业务，NewsFeed（信息流）中插入的 sponsored Messages（带有外部链接的广告）。预计在今年年底，大部分用户会开始在 Facebook Messenger 的聊天界面看到广告的出现。Facebook Messenger 在12亿用户和7000万商家之间搭建一座桥梁。

Facebook 把广告安置在 Home 界面，而非与朋友聊天界面。用户在用 Facebook 刷信息时，若对哪条广告感兴趣，直接点击“Seed Message”按钮，界面即刻跳转到 Facebook Messenger 上，用户即可直接与商家的真人客服或者机器人交流，从而更直接、方便的向用户传达产品的信息。当然，使用 Facebook Messenger 的用户更为方便，只需点击 Shop Now，就可与商家进行交流。

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3Cinteractive 发布关于Chatbot美国消费者调查报告

3Cinteractive 公司发布关于Chatbot美国消费者调查报告。报告称聊天机器人在年轻人群体中受欢迎程度较高，40%的千禧一代使用聊天机器人。80%的企业称有计划在2020年前应用聊天机器人。然而有71%的消费者称聊天机器人无法回答他们的问题，或帮到他们。客户服务、产品查询、预订预约是最须重视的三大功能需求。

解读：这里分解的三类功能：客户服务、产品查询、预订预约是否可以做出产品化的聊天机器。

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谷歌宣布新的研究计划PAIR

谷歌在7月10日宣布将要进行一个新的研究计划：PAIR计划。PAIR”表示People + AI Research Initiative（人类+AI研究计划），将由Fernanda Viégas与Martin Wattenberg两位数据可视化专家负责。他们最重要的一个任务就是研究如何让AI更有“人性”。PAIR计划的背后，是谷歌长久以来一直推行的“HCML”（human-centered machine learning，以人为中心的机器学习）理念。

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日程安排虚拟助手Clara获A轮融资

017年7月19日，美国旧金山着眼于日程安排虚拟助手的AI公司Clara Labs宣布获得了由Basis Set Ventures领投，First Round和红杉资本跟投的700万美金A轮投资。自2014年创立以来，Clara Labs就致力于通过识别电子邮件信息来制定日程安排。用户在将有约会内容的邮件抄送给Clara Labs后，系统就会自动安排日程、标注地点和提醒用户。目前Clara Labs共获得了两轮共计1200万美元的投资。

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Kayak推出Amazon Echo语音预订

著名旅游OTA网站Kayak日前推出了在亚马逊Alexa上的预订服务，在Echo智能音箱可在Kayak预订酒店。

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上市旅游业技术解决方案供应商Sabre测试旅游虚拟代理

日前，Sabre开始测试两款贴牌的聊天机器人，虚拟旅游代理virtual travel agent。此前，其产品版块Sabre Hospitality Solutions 开发了聊天机器人原形产品。Sabre美国上市公司，创立于1960年，2000年从American Airline拆分出来，主要为全球旅游行业提供技术解决方案，是北美最大航空预订分销系统提供商。2017年初Sabre曾发布旅游业科技趋势报告，将互联网智能、智能对话、数字化现实列为2017最应关注的3个旅游科技趋势。

解读：旅游代理正在加速使用聊天机器人，这一领域值得关注。

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热播剧剧情问答机器人

伦敦一家创意机构Catch开发了一款GoTBot聊天机器人，能够十分幽默地回复剧迷提出任何关于《权力的游戏》的问题。

GoTBot聊天机器人最初的设计只能回答剧集里人物的“生或死”这样简单的问题，后来它发展成为一个可能回答剧集人物家庭族谱、昵称、房子等等很多复杂的信息。甚至，当用户尝试提问超出剧集的问题，聊天机器人也能接的住，它会用一个替代答案来回答。

解读：这种互动形式，可以看作一种全新的内容消费模式，内容创业者可思考。

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著名服装品牌将聊天机器人融入视频广告

美国著名时装品牌Tommy Hilfiger与法国在线视频广告技术提供初创公司Teads推出世上首款与视频广告结合的聊天机器人。它将配合该品牌名为TMY.GRL的独立视频广告而推出，并同时在PC端和移动端上以inRead格式呈现，该格式能提供非入侵式的用户体验。新的聊天机器人的基本功能在于，消费者可采用向机器人提问的方式来鉴别个人偏好和要求尺寸，从而主动探索时装系列。

解读：消费类品牌与消费者的互动借用聊天机器人可以有创新思路，营销领域一向走在创新前沿。消费类品牌竞争常年处于激战状态，大品牌在这方面的意识会比较强，且营销预算往往也比较庞大。

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编辑丨冰块、Lucia

作者丨顾贝妮