匹夫无罪怀璧其罪：运营商的原罪

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原罪一词来源于宗教，基督教教义中记载，人类与生俱来的、洗脱不掉的罪行是为原罪。企业家喜欢讲原罪，讲企业的原罪，讲企业家的原罪。企业发展到一定时期，在行业内积累一定影响力、品牌度，企业被推向市场，面向社会，接受社会监督，收到舆论关注。赞美伴随着批判，相比互联网企业，电信运营商收到关注并不少，在运营商身上，往往抨击来得多些！

运营商是有原罪的，具体点说运营商企业主体自诞生之日起，携带与生俱来的原罪，无关乎运营商员工、无关乎竞争对手，更无关乎互联网企业。

运营商原罪之一：企业的逐利天性使然。

马克思的《资本论》中心内容是剩余价值理论，资本是带来剩余价值的价值，没有剩余价值就不存在资本，而没有资本也就不能带来剩余价值。资本追逐利润是其天性，驾驭资本的企业、资本背后的资本家在经济领域最终目的是逐利。社会主义社会不允许资本家的存在，人们习惯称之为企业家。

运营商虽号称国企，其本质为企业，市场主体是股份制有限公司。盈利自然是运营商的本质。企业逐利本无可厚非，运营商遭受巨大非议的症结，或者说运营商原罪在于其拥有的巨量财富。

古代，日进斗金形容商号的盈利能力十分强大。然而，中移动每天净利润几个亿人民币，日进斗金来形容显然不合适。日进万金、万万金比较贴切。

大众仇富心态是影响舆论猛烈抨击运营商的重要导火索。

新中国解放之初，人人吃着大锅饭、一起劳作、共同分配。那时的民心纯朴，人民欲求停留在吃饱肚子、穿暖衣服。改革开放之后，市场经济形势下，个人需求得到充分理解与尊重，经济领域几乎全面放开管制。一大批人先富起来。

古人常说饱暖思淫欲，当物质基础得到充分满足，财富需求成为所有人的更高追求。

仇富心理在互联网高速发展的造富时代，被无限放大。

一丁点火星，便能够引燃民众的仇富之火。

恰巧，运营商正处于这堆火柴上面。

电信运营商本质是国企，国有企业原则上属于人民，按照宪法规定的经济所有制，国有企业所有权归全体人民所有，国企盈利分配权属于全体人民。

事实上，显然不是如此。

看着运营商日进万万金，普通民众却享受不到丝毫好处，更别提分取红利。

相反地，使用人民所有权的国有企业提供的通信产品与服务，必须缴纳昂贵的费用！

这才是人们不理解的，最难接受的！

运营商逐利的原罪，源自于其企业本质。然而，即便是社会主义阳光照耀下的当今社会，国有企业属性的运营商仍无法摆脱其原罪，这是运营商的悲哀！这是人民的悲哀！

运营商原罪之二：行业高垄断性带来的种种弊端。

亚当斯密在《国富论》中提出依靠“看不见的手”管理经济、尽量减少政府干预的思想。改革开放后的二十一世纪，看不见的市场之手调整管控经济早已成为常态，无数次被市场经济验证过其有效性。几年前猪肉价格上涨，许多人改行养猪，养猪的人一多，猪肉价格随之下降。闹得沸沸扬扬的猪肉事件正是看不见的市场之手在背后调控。

政府更喜欢提“政府宏观调控”的说法，在充分尊重市场看不见的经济之手调控基础，政府把握市场宏观调控的手段。

通信是关乎国家、民生的基础行业，早在加入世贸组织的2001年，政府将通信划定为受国家保护的行业。

基于此，运营商成立之初，便含着国家保护的金钥匙。

行业特性、国家监管要求注定了通信行业成为一个高垄断行业。国有制企业属性、行业特点造就了运营商高盈利性的结果。

缺乏民资、更甭提外资，运营商得天独厚的条件下，迅速壮大。通信行业决定了基础通信网络与设备一经投入，除去建设成本，后期投入基本忽略不计。但用户使用通信产品与服务是按次收费、按月收费的。盈利是必然的，盈利能力是巨大的！

高垄断性必然产生诸多弊端。

躺在家里就把钱挣了，垄断造就了运营商服务水平下降、垄断阻断了运营商创新、研发新产品的动力与能力。

前几年爆出的中移动区别对待内地用户、香港用户资费事件，恰恰反映出缺乏竞争、一味垄断惯了的运营商，再难以听得进用户的意见与建议，民众的呼声与诉求当成耳旁风。

忽视用户需求、忽略用户诉求成为运营商的通病！

关键问题在于，你骂或者不骂、投诉或者不投诉、用或者不用，运营商都在那里，不改不变！

任凭外面风雨倾盆，我自安坐家中！

这是运营商的常态！

这是用户的无奈！

与之截然相反地，互联网企业虽然也会追求利益最大化，逐利成为互联网企业的核心诉求！

好歹，微信支付、支付宝方便了出行、理财与金融支付。微信方便了社交、淘宝方便了网购。

互联网企业是取悦于用户的！

这是互联网企业与运营商最大的不同，也是运营商最不为用户所接受与容忍的！

匹夫无罪、怀璧其罪！

运营商的原罪并非一朝一夕形成的，它与生俱来！

运营商的原罪并非一天两天能转变的，它需要大手笔改革、等待时机。

人们谩骂、抨击运营商，出于义愤也好，源于委屈也罢！无论你遭遇过什么，运营商员工是无辜的，他们只是滚滚红潮中一粒苍粟、随时代脚步前行。运营商与生俱来的原罪，关乎时代大势、关乎行业特性，关乎上层经济决策。