店内无需收银机器 便利店扫码购物不设防是否超前

">

中国商报/中国商网上海报道对于申城人民来说，自助结账不算是新鲜事物，但在便利店购物，手机扫码结账后即可走人，还是让人耳目一新，在给消费者提供便利同时，也带来一个疑问：手机无人收银的方式前提是用户足够诚信，是否有些超前。

便利店现无机器自助结账

日前，有网友爆料，上海新兴的便利店品牌24鲜上线无人收银技术，客户进店购物，扫码付款后即可走人，记者随即赶到仙霞路的这家超市，体验了一回无人收银。

一进店门，记者就听到店内工作人员在喊：“欢迎光临，使用支付宝及口碑APP可以自助结账。”在这家100多平方米的便利店，货架和墙上贴了众多“扫码自助结账”的告示图。

记者随即买了两瓶饮料后，发觉这家便利店其实是把收银员手中的扫码枪搬到了用户的手机里。消费者进店后，需打开手机内的支付宝，扫该店内的二维码，进入该店铺的页面后，再扫 想要购买商品的条形码，就可以自助提交订单完成支付。手机结算页面会提醒消费者，离开店时需向收银员出示订单明细，但记者体验时，店内服务人员向记者表示并不需要查验。

无人收银从无人走向无机器

由于各路支付机构，超市、便利店多年来在申城持续发力“无人收银”。自己扫商品条码、自己刷卡缴费，对于上海消费者来说，并非新鲜事。

2015年12月，银联商务就将自助收银机推向上海，当时的永辉超市鲁班路店率先试水无人收银，消费者可在自助收银机的触摸屏上点击“开始购物”，弹出“商品扫码”页面，自己动手逐一将商品的条形码对准扫码口扫描，商品的名称、价格、数量即一一呈现在屏幕上。

今年8月，陆家嘴一罗森便利店也出现无人收银服务，但其做法是在店堂的一侧，摆放着一台类似收银机的设备，还配有一把扫码枪。用户需要下载对应APP，选购完商品后，通过APP中的扫码功能，手机自动识别所购商品的信息和价格，加入购物车。接着点击付款。不过，支付完成后，消费者并不能直接离开，拿着机器自动生成一张条形码，让在一旁的工作人员核对支付的商品，并将相关数据录入后台系统。此外，阿里系的盒马生鲜超市也有相似的“无人收银”。

而24鲜的无人收银，与上述超市便利店不同之处，在于它不再有收银机，顾客无需对着机器完成支付动作，手机支付完就可以直接离店。

对此，口碑自助结账项目负责人黄之均表示，相比动辄投资千万美金的Amazon Go，或是更接近于放大版自动售货机的缤果盒子，其提供的无人收银，落地成本更加低廉。商家不需要增加任何硬件设备，也不用对店铺进行任何额外的改造，就可以迅速完成升级。

24鲜总经理顾星则向记者介绍，口碑无人收银技术带来的最明显的好处在于省去了消费者排队结账的时间，让便利店员工可以将更多的时间花在辅助服务顾客购物上面。

无人收银更考验诚信意识

无机无人收银，这一新奇的自助结账方式无疑提升了顾客在便利店的购物体验。但相比有机无人支付，由于没有明显支付的动作，更考验消费者的诚信。那么商家又是如何考虑这一风险的呢？

24鲜店内人员表示，不对自助结账的顾客进行检查，是出于信任。“如果顾客选择了用自助结账，我们不会主动找他们核对商品，因为我们觉得这样的体验不好。” 顾星如此表示。但其也表示，如果发现损耗过多，后期将增加检查人员。另外据了解，9月底口碑将接入芝麻信用体系。在自助购物的同时，顾客的诚信行为将被记录，并给予正向的鼓励与权益累计，从而提升商家与顾客之间的信赖度。

这种无机无人支付方式会走多远，或许还需要市场检验。（记者 张仲超）