大咖访谈 | 克里斯勒汉：中国是Airbnb最重要的市场

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上个周末，在上海举办的某个以共享经济为主题的峰会上，Airbnb（爱彼迎）全球资深副总裁、公共政策及公共事务负责人克里斯勒汉（Chris Lehane）成为了开场嘉宾。在半小时的主题演讲之后，Chris与爱彼迎今年推出的“体验达人”、上海青年昆曲演员张颋进行了互动，此后，接受了上海媒体记者的群访——联想到今年三月爱彼迎的创始人兼CEO布莱恩切斯基（Brian Chesky）对上海的造访和爱彼迎今年在中国的一系列举措，显然，中国市场已成为了爱彼迎的发展重点，尤其是上海。

作为全球共享经济的代表企业，爱彼迎无疑是全球短租行业的领头羊。然而此前，他们在中国的脚步迈得不温不火——2015年8月才进入中国，且中国区CEO一直处于空缺。

可是从今年开始，爱彼迎在中国的动作突然大了起来：

今年3月，爱彼迎的创始人兼CEO布莱恩切斯基在上海宣布了爱彼迎的中文品牌名称爱彼迎，寓意“让爱彼此相迎”；宣布爱彼迎旗下全新旅行平台Trips登陆上海；同时推出上海10位体验达人，为爱彼迎在上海的客人提供体验活动；

今年6月，任命原中国区产品与技术团队负责人葛宏为全球副总裁，全面负责爱彼迎中国事务；

7月中旬，爱彼迎全新“故事”功能在中国市场上线，该功能完全由爱彼迎的中国技术研发团队开发；

爱彼迎正在积极与中国政府、尤其是地方政府建立联系，目前已与中国五座一线城市签署了战略合作协议；

推出7*24的全天候中文客服。

爱彼迎上述一系列举动的背后，是以下几个数字显示出来的中国市场的巨大潜力——

截止2017年8月，爱彼迎在中国拥有12万活跃房源；

自2008年爱彼迎成立以来，中国游客使用爱彼迎已达530万人次，仅2016年8月到2017年8月间，中国游客通过爱彼迎预定出境游的人数就有了142%的增长；

入住中国境内爱彼迎房源的房客达到250万人次，国内房源入住人次同比增长287%；

中国游客预定爱彼迎的最热门目的地依次是：上海、大阪、东京、香港、北京；

爱彼迎2017全球暑期旅行趋势报告显示，相比2016年暑期，杭州（495%）、重庆（388%）和武汉（371%）是增长率最高的三个城市，全球排名前三。

克里斯表示，过去，爱彼迎更多的是将中国视为客源地，即更重视中国游客出境游的市场。但是从去年开始，爱彼迎意识到，中国本身作为房源地和旅游目的地的市场潜力也非常巨大。

在爱彼迎平台上，目前中国的活跃房源有12万套，而中国境内房源入住人次同比增长率为287%，远高于出境游的增长率。“当我们发现这种有机的增长信号时，我们决定进一步的扩建中国市场。”

更令爱彼迎看重的一个数据是，使用爱彼迎的中国游客，超过80%年龄低于35岁；中国房东的平均年龄在32岁——这意味着爱彼迎在中国市场至少10年内的消费人群和房源是稳固的，且将进一步发展。

当然，此番举动，恐怕也与之前中国用户对爱彼迎的吐槽和异议有关。

从爱彼迎进入中国以来，中国用户对其使用上的不方便、不够本土化一直存在非议。最明显的是，之前爱彼迎需要用户有facebook(脸书)账户，而这在中国显然行不通。而且，相比中国的短租平台，诸如小猪短租、途家等，爱彼迎无论是房东注册还是用户注册的手续更繁琐。

克里斯也坦承：“其实一个美国人没有办法一来到中国就知道所有的东西，最好的办法就是向本地人学习，在学习的同时建立自己的运营团队。”

不过从今年开始，爱彼迎中国上线了全天候中文客服，增加了支付宝支付功能，引入了芝麻信用体系——这无疑大大增加了爱彼迎使用上的本地化。

爱彼迎在中国遭遇的另一个异议是，其平台上的房东与房客、房客与邻居等产生的纠纷，常常见诸媒体。

最近一次与此相关的新闻是，一位居住在上海老洋房的居民，因为楼上两间房被二房东装修后挂到了爱彼迎的平台上，以致房客进进出出带来了巨大的噪音困扰，此后与二房东几次调解都不欢而散，最终不得不搬出去暂住。

除此以外，爱彼迎在中国还遇到消防等安全隐患、经营合法权、税收、违法改造等多种问题，引来不少房客、房东、邻居的投诉。

事实上，爱彼迎不只在中国、在日本、在欧洲，甚至在美国本土，也经历过不少非议。对此，克里斯并不讳言。

“我们每当和房东、房客进行合作的时候，他们首先要同意我们的政策。简单来讲，就是说如果有人违反了我们跟他签署的标准和政策，出现了扰民的现象的话，我们有权将他们移出我们的平台。（其次，）爱彼迎完善的平台运营技术和行为分析功能，能够在第一时间阻止不良房东和房客使用我们的平台。另外，我们有一个好邻居的工具，这个工具会7天24小时在线，房东的邻居（可以）向我们信任和安全团队进行实时的报告，这样我们也会随时采取行动。”

说到底，爱彼迎的共享模式之所以能走得通，关键在于建立起房东和房客之间的信任。然而，信任并不那么容易建立，它需要制度保障。对此，爱彼迎一直在探索。而之前他们在其他地区的探索经验是否适用于中国，同样需要时间和实践的检验。

正如克里斯所说：“在未来，我们也会不断地学习和改进我们的平台和系统，希望能够保证我们绝大多的房东和房客是有责任心的、行为得当的用户。”